一 | 现年71岁的著名导演王晶，近年积极转战网络，开设YouTube频道《王晶笑看江湖》大爆娱乐圈秘闻，吸引大量网友追看。在上月播出的一集节目中，王晶回顾完香港喜剧发展史后，突然一脸认真地宣布停播消息：“我在将近几个月内，工作会非常繁忙，而且身体也不太好，所以节目会暂停一段日子。
二 | ”当时不少网友发现他在节目中全程不断用力眨眼，显得非常吃力，纷纷担心是否为中风前兆。不过，王晶最新近照日前曝光——虽然身形明显消瘦，但精神状态看起来依然不错。尽管宣布暂停幕前工作休养身体，王晶的近况终于有了消息。
三 | 记者从中国消费者协会了解到，今年上半年受理的消费者投诉中，对人工智能客服的投诉成为新的热点，本该帮消费者省时省事的AI客服，却因“答非所问”加“已读乱回”，有时反而是给消费者添乱。曾为TVB艺人、近年转型为网红的女儿王海榛（前艺名王子涵），8月23日在Instagram上分享了一家四口为妈妈丁德君庆祝生日的合照。人工智能客服所回复的内容都算数吗？发生纠纷时，个别商家以“人工智能回复”为由规避责任是否合理？一起了解。照片中，站立合影的王晶身材比以往明显消瘦不少，连标志性的大肚腩也小了一圈。 人工智能快速发展的同时，其生成内容失准、误导消费的案例时有发生。对比2023年一家人庆祝母亲节时的旧照，当时王晶面部圆润，与近照相比确实清瘦了许多。
四 | 不过，照片中的他笑容满面，精神状态看起来相当不错。其实针对眨眼问题，王晶去年曾亲自拍视频解释，称自己长期受严重的干眼症困扰。今年5月，有网友因轻信人工智能助手关于机票退改签的建议，实际被扣手续费高达40%，直接损失数百元。还有消费者使用人工智能咨询维权时，人工智能不仅给出错误的法律指引，还生成了一份所谓的“赔付承诺书”，最终却无法兑现。 中消协指出，根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。他坦言找过多位眼科医生都无法根治，形容这是“不治之症”：“从小到大都这样，后来好了一阵子，但一累又复发了，所以我索性放弃了，习惯了。”只要身体疲惫，眼干情况就会发作，他希望大家不要过于担心。中消协投诉部副主任郭耀宗介绍，消费者日常接触的人工智能大体可分为两类： 一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见； 另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。
五 | 中消协指出，一般来说，面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定以及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。 中消协提示，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论，人工智能的回答只能作为参考，人工智能相关企业也需要加强提示。 郭耀宗：在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实。
六 | 除了面向公众的通用生成式人工智能，还有一种是经营者部署的面向具体消费者的人工智能客服。有不少消费者吐槽这些人工智能客服经常“答非所问”，想要转人工服务也只能原地转圈。 根据中消协日前发布的2026年上半年全国消协组织投诉热点分析及典型案例，如今涉及人工智能客服或通用型人工智能的投诉有所增多，部分人工智能客服作出费用构成、优惠活动、售后政策等明确承诺，消费者据此作出交易决定后，经营者又以“人工智能回答不代表公司立场”或是“算法生成内容不具备法律效力”等为由拒绝履行，引发履约争议。 中消协发布的典型案例显示，消费者龚先生称其4月份在某公司的二手车App选购一辆汽车，在支付2000元订金之前，平台官方人工智能客服明确告知消费者，车辆28700元车款已包含过户费和上牌费。但是交易过程中，销售人员却要求消费者另行支付1000元过户费。消费者认为，平台人工智能客服和工作人员提供相互矛盾的信息，导致消费者基于错误信息作出交易决定。
七 | 才博智慧治理研究院院长 吴岩松：不管是AI客服回复还是人工客服回复，其实都代表了企业最终交互，只要是在企业的App或官方微信、微博、小程序这些平台上回复的，都应该代表了公司的立场。 我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准将于9月1日起实施。专家表示，经营者不能简单以“人工智能回答不代表公司立场”“算法生成内容不具备法律效力”等理由拒绝履行承诺，企业需要对智能客服的回复内容负责。 那么，对于人工智能思考和总结的信息，消费者应该如何进行甄别？郭耀宗指出：提醒广大消费者，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。 监制丨朱敏 记者丨王逸群 (中央广播电视总台中国之声)。
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Published on:13:20:38
